Evaluación de calidad en los servicios de salud: un análisis desde la percepción del usuario

Jorge Omar Moreno Treviño; Edgar Mauricio Luna Domínguez; Diego René Zurita Garza

doi:10.19136/hs.a20n3.4183

Autores/as

Jorge O. Moreno Facultad de Economía, UANL
Edgar M. Luna Facultad de Economía, UANL
Diego R. Zurita Facultad de Economía, UANL

DOI:

https://doi.org/10.19136/hs.a20n3.4183

Resumen

Objetivo: Analizar los determinantes de la evaluación en la calidad de los servicios de salud públicos y privados usando como caso de estudio el Área Metropolitana de Monterrey (AMM).

Material y métodos: A partir de un estudio cuantitativo-exploratorio que utiliza la información del estudio de percepción ciudadana “Así Vamos 2018” y cuyo diseño permite la representatividad a nivel estatal, municipal y por género en la población objetivo, se utilizan dos métodos estadísticos (análisis factorial y modelo de regresión Tobit) para identificar cuales características son valoradas en la percepción de calidad para cada servicio de salud, distinguiendo entre instituciones públicas y privadas. Posteriormente, se analiza como las variables de servicio que determinan esta evaluación de calidad.

Resultados: Las estimaciones sugieren diferencias significativas de los determinantes de calidad entre distintos servicios de salud: mientras para los usuarios del IMSS lo más importante es
la “características de las instalaciones”, “horarios de servicio” y preponderantemente “acceso a medicinas”, para usuarios del Seguro Popular y servicios privados es la “atención del personal
administrativo”.

Conclusión: Los usuarios utilizan diferentes criterios para evaluar las alternativas de servicios de salud a las que tienen acceso, y por tanto esta discrepancia es fundamental al comparar la calidad
ofrecida por diferentes oferentes.

Palabras Clave: Evaluación de Procesos, Atención de Salud; Economía de la Salud.

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Biografía del autor/a

Jorge O. Moreno, Facultad de Economía, UANL

Es licenciado en Economía por la UANL, con maestría en economía por El Colegio de México, y maestría y doctorado en economía por la Universidad de Chicago. Ha trabajado como Subdirector de Investigaciones en la SCHP, Economista del Sector de Desarrollo Humano y Social en el Banco Mundial, Investigador Especialista Invitado para Análisis del Sector Financiero del Banco de México, Profesor Adjunto en El Colegio de México y la Universidad de Chicago, y Profesor Titular en la Escuela de Negocios del ITAM. Ha sido Candidado y Nivel I en el Sistema Nacional de Investigadores de CONACYT, e Investigador Asociado a la FUDEF México. Actualmente es profesor de tiempo completo e investigador en la Facultad de Economía de la UANL. Sus áreas de especialización son Microeconometría, Capital Humano, Economía Financiera y Economía de la Familia.

Sus publicaciones más recientes son:

Moreno Treviño, J. O., & S.N. Cortez Soto (2020). Rendimiento académico y habilidades de estudiantes en escuelas públicas y privadas: evidencia de los determinantes de las brechas en aprendizaje para México. Revista De Economía, Facultad De Economía, Universidad Autónoma De Yucatán, 37(95), 73-106. DOI:https://doi.org/10.33937/reveco.2020.148

Moreno Treviño, Jorge O. y Julio C. Arteaga. (2020). “Determinantes de la estructura de largo plazo del mercado de Afores en México: un análisis de supervivencia”. Entreciencias: Diálogos en la Sociedad del Conocimiento, [S.l.], Vol. 8. Núm. 22. Art. 8:1-17. Mayo 2020. ISSN 2007-8064. DOI: http://dx.doi.org/10.22201/enesl.20078064e.2020.22.72640.

Moreno Treviño, Jorge O. y Eduardo Saucedo. 2020. “The Effects of Crime over Employment Level in Metro and Non-Metropolitan Areas in Mexico”. Análisis Económico Vol. 35 Núm. 88 , pp. 9-41: Primer cuatrimestre. Enero-Abril. ISSN: 0185-3937, e- ISSN: 2448-6655.
Edgar M. Luna, Facultad de Economía, UANL

Es licenciado en Economía por la UANL, con maestría y doctorado en la misma especialidad por la Universidad de Washington en Seattle EUA. Ha trabajado como investigador en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y en el Human Services Policy Center como consultor/asesor en diversos temas y como Profesor Adjunto en la Universidad de Washington, en Seattle University y Seattle College. Actualmente es profesor de tiempo completo investigador en la Facultad de Economía de la UANL. Es investigador nivel Candidato del Sistema Nacional de Investigadores (SNI). Sus áreas de investigación son Macroeconomía Aplicada y Finanzas Públicas.
Sus publicaciones más recientes son:
Caamal, Cynthia, Edgar M. Luna, y Jorge Moreno (2019). “Mirando el lado amable de la vida: un análisis de los determinantes de las percepción y expectativas económicas personales”, Problemas del Desarrollo en México, Coordinadores, Cluadio Gómez López, Manuel J. Gómez Salvivar y Alejandro Mosino. Miguel Angel Porrua. Primera Edición.
Flores, Daniel & Luna, Edgar M. (2019). “An econometric evaluation of daylight-saving time in Mexico” Energy, Volume 187, 15 November 2019. DOI: https://doi.org/10.1016/j.energy.2019.116124
Chapa Cantu, Joana Cecilia, Daniel Flores Curiel, Edgar Mauricio Luna Domínguez y Laura Alejandrina Zuñiga Valero (2019), “Industrias de las bebidas no alcohólicas y los alimentos. Efectos del IEPS y contribución económica”. Primera Edición. Editorial Miguel Ángel Porrúa.
Diego R. Zurita, Facultad de Economía, UANL

Es Licenciado en Economía por la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) (2019). Ha sido asistente de enseñanza en la Facultad de Economía de la Universidad Autónoma de Nuevo León, y asistente de investigación en la EGADE Business School. Actualmente es analista de gestión de producto en el departamento de Index Products en Morgan Stanley Capital International (MSCI Inc.).