Política de quejas y apelaciones
La revista Horizonte Sanitario está comprometida con la transparencia, la calidad y el rigor de su proceso editorial. Por ello, cuenta con un mecanismo formal para atender las inconformidades que puedan surgir durante las etapas de evaluación, edición o tras la publicación de los manuscritos.
Recepción de quejas y reclamos
Cualquier autor, lector, revisor o miembro del comité editorial que desee presentar una queja, reclamo, apelación a una decisión editorial o solicitud de aclaración, deberá hacerlo formalmente por escrito.
Si existieran quejas o apelaciones de parte de los lectores u otros actores, los interesados enviarán una carta debidamente identificada y firmada (no se aceptan documentos anónimos) al Comité Editorial a través del correo electrónico horizontesanitario@ujat.mx, especificando obligatoriamente los siguientes datos:
- Asunto debidamente justificado.
- Nombre completo del o los interesados.
- Datos básicos para su ubicación: correo electrónico y número telefónico.
- Lugar y fecha.
De igual manera, si algún lector u otra parte involucrada sospecha de la ocurrencia de alguna práctica inadecuada o falta ética, deberá notificarlo al Equipo Editorial a la mayor brevedad posible.
Procedimiento de atención, investigación y respuesta
- Una vez revisada la carta y tras observar que la misma cuenta con los elementos que justifican la queja o apelación, el Comité Editorial dará respuesta y solución a la misma, garantizando que el trato sea en todo momento oportuno, claro y respetuoso.
- El editor en jefe investigará a fondo cualquier queja o reporte de práctica inapropiada, solicitando, en caso de ser necesario, una explicación formal por parte de los involucrados.
- La revista se adhiere firmemente al Código de Conducta del Committee on Publication Ethics (COPE). Por tanto, toda violación ética o queja sobre el proceso editorial será investigada en estricto apego a las directrices de este organismo.
- Al concluir la revisión y la investigación correspondiente, la parte o partes involucradas recibirán una respuesta personalizada, detallada y fundamentada sobre la resolución final de su caso
