¿Influyen el género y la edad en la lealtad del paciente?

Remedios Calero; Martina G.-Gallarza; Carlota Lorenzo-Romero

doi:10.19136/hs.a17n2.2096

Authors

Remedios Calero GERENCIA DE ATENCIÓN INTEGRADA DE HELLÍN
Martina G.-Gallarza UNIVERSITAT DE VALÈNCIA
Carlota Lorenzo-Romero UNIVERSITAT DE CASTILLA LA MANCHA

DOI:

https://doi.org/10.19136/hs.a17n2.2096

Abstract

Resumen Objetivo: El presente trabajo busca analizar empíricamente el comportamiento de lealtad del paciente a un centro sanitario, según sus características demográficas: género y edad. Materiales y métodos: Partiendo de datos secundarios públicos (aplicativo COMPAS) sobre las asistencias a pacientes de la Comunidad Valenciana en 2012, se analizan y comparan variables estratégicas de lealtad comportamental mediante un análisis confirmatorio. Resultados: Los análisis de varianza ilustran la no existencia de diferencias significativas en género. Respecto a la edad, destaca una mayor captación, retención y deserción en el colectivo de edad pediátrica. Conclusiones: Desde una óptica estratégica, y máxime en un marco de financiación capitativa, estos resultados adquieren un especial interés para gestores e investigadores del servicio sanitario, confirmando la dependencia de la lealtad del paciente de variables demográficas como la edad.

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Author Biographies

Remedios Calero, GERENCIA DE ATENCIÓN INTEGRADA DE HELLÍN

Doctora en Economía, Dirección y Gestión de Empresas por la Universidad Católica de Valencia, Máster en Dirección y Gestión Sanitaria y Licenciada en Economía y Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Valencia. Actualmente, Directora de Gestión de la Gerencia de Atención Integrada de Hellín (Servicio de Salud de Castilla La Mancha). Anteriormente, Subdirectora de Gestión Económica de la Gerencia de Atención Integrada de Albacete, tras nueve años en la Dirección General de Recursos Económicos de la Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana. Su línea de investigación se centra en el marketing sanitario y en los nuevos modelos de gestión sanitaria.
Martina G.-Gallarza, UNIVERSITAT DE VALÈNCIA

Doctora en Economía por la Universidad de Valencia y licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por ICADE (UPC). En la actualidad, es profesora en el Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la Facultad de Economía de la Universidad de Valencia. Sus intereses de investigación se refieren al ámbito del Comportamiento del Consumidor y al Marketing de Servicios: valor percibido, satisfacción y lealtad.
Carlota Lorenzo-Romero, UNIVERSITAT DE CASTILLA LA MANCHA

Doctora en e-marketing y Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Castilla La Mancha. Actulmente, Profesora Adjunta en Marketing en el Departamento de Administración de Empresas de la Facultad de Economía y Administración de Empresas de Albacete, Universidad de Castilla La Mancha. Su áreas de investigación son: comportamiento del consumidor, comercio electrónico, cocreación y análisis cuantitativo, entre otras

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