Evaluación del posicionamiento e imagen: Caso  de los hospitales privados en Saltillo, Coahuila

Adriana Mendez-Wong

doi:10.19136/hs.a20n2.3813

Autores/as

Adriana Mendez-Wong Universidad Autónoma de Coahuila

DOI:

https://doi.org/10.19136/hs.a20n2.3813

Resumen

Objetivo: El objetivo de este trabajo es determinar el posicionamiento de los principales hospitales privados en Saltillo, Coahuila y conocer los atributos con los que logran posicionarse cada uno de ellos. Materiales y métodos: Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo y correlacional de diseño transversal, en dos etapas: En la primera etapa se presentó la teoría para el análisis de concepto e investigaciones sobre el tema; después se diseñó un cuestionario estructurado con preguntas categóricas y las respuestas se indicaron en escala de Likert de 1 a 5. Se obtuvieron 300 encuestas válidas con una tasa de respuesta del 95%. El posicionamiento de los seis hospitales fue medido mediante mapas perceptuales, utilizando el análisis factorial de correspondencias. Resultados: Los hallazgos permitieron conocer al hospital privado mejor posicionado, los atributos más diferenciadores y determinar si el género tiene influencia sobre la preferencia por Hospital. Conclusiones: Los resultados obtenidos confirman que no todas las dimensiones poseen la misma importancia a la hora de explicar el posicionamiento e imagen de los hospitales privados. Los atributos determinantes son la atención rápida y eficaz, contar con personal competente y brindar calidez en la atención. Además, en relación a la hipótesis planteada se afirma que no hay diferencias significativas entre hombres y mujeres con respecto a la preferencia de un hospital privado.

Descargas

Los datos de descarga aún no están disponibles.

Biografía del autor/a

Adriana Mendez-Wong, Universidad Autónoma de Coahuila

LIC. EN MERCADOTECNIA MAESTRIA EN ADMINISTRACION DOCTORADO EN ADMINISTRACION Y ALTA DIRECCION

Referencias

Schiffman, L. G., & Lazar Kanuk, L. (2010). Comportamiento del Consumidor (DÉCIMA EDICIÓN ed.). México: PEARSON EDUCACIÓN

Chavez, A. (2020). Infografía: : El estado del sector salud en México. Merca2.0. Recuperado el 13 de Mayo de 2020, de https://www.merca20.com/infografia-el-estado-del-sector-salud-en-mexico/

INEGI. (2019). ESTADÍSTICA DE SALUD EN ESTABLECIMIENTOS PARTICULARES 2018 . México: INEGI.

Secretaría de Salud Coahuila. (12 de Septiembre de 2018). Directorio de Hospitales. Obtenido de http://www.saludcoahuila.gob.mx/hospitales.php

INEGI. (13 de Mayo de 2020). Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas. Obtenido de https://www.inegi.org.mx/app/mapa/denue/Default.aspx?idee=6301754

Zhang, Y. (2015). The Impact of Brand Image on Consumer Behavior: A Literature Review. Open Journal of Business and Management, 3(1), 58-62. doi:DOI:10.4236/ojbm.2015.31006

Kunkel, J., & Berry, L. (1968). A Behavioral Conception of Retail Image. Journal of Marketing, 32, 21-27. doi: http://dx.doi.org/10.2307/1249333

Cham, T. H., Lim , Y. M., Aik, N. C., & Tay , A. G. (2016). Antecedents of hospital brand image and the relationships with medical tourists’ behavioral intention. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 10(4), 412-431. doi:doi.org/10.1108/IJPHM-02-2016-0012

Chao-Chan, W. (2011). The impact of hospital brand image on service quality. African Journal of Business Management, 4873-4882. doi:DOI: 10.5897/AJBM10.1347

Becerra Muñoz, E., Reina Estevez, J., & Victoria Mas, J. S. (2015). Comunicación e imagen de lso servicios sanitarios. El caso de los centros hospitalarios andaluces (2004-2013). Prisma Social(14), 0-28. doi:id=353744530001

Herrmann , A., & Huber, F. (2011). Value-oriented brand positioning. Journal The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 95-112. doi:doi.org/10.1080/095939600342424

Priego Álvarez, H. R. (2015). Mercadotecnia en Salud. Aspectos básicos y operativos. Villahermosa, Tabasco: UJAT.

Medina Aguerrebere , P., & González-Pacanowski, A. (2017). Las estrategias de comunicación corporativa en los hospitales. Austral Comunicación, 76(1), 161-168. Obtenido de http://hdl.handle.net/10045/68792

Sciulli, L. M., & Missien, T. L. (2015). Hospital service-line positioning and brand image: influences on service quality, patient satisfaction, and desired performance. Innovative Marketing, 11(2), 20-29. Obtenido de https://businessperspectives.org/images/pdf/applications/publishing/templates/article/assets/6684/im_en_2015_02_Sciulli.pdf

Meese, K. A., Powers, T. L., Garman, A. N., & Choi , S. (3 de Junio de 2019). Country-of-origin and brand positioning for health care services. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 13(2), 183-199. doi:https://doi.org/10.1108/IJPHM-03-2018-0019

Doyle, P. (31 de Diciembre de 1993). Brand Positioning Using Multidimensional Scaling. European Journal of Marketing,, 9(1), 20-34. doi:https://doi.org/10.1108/EUM0000000005055

Parasuraman, A. Z. (1988). Servqual. Journal of retailing,, 12-40.

Hernández-Sampieri, R., & Mendoza-Torres, C. P. (2018). Metodología de la Investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta . México: Mc-GrawHill.