Satisfacción y percepción de la calidad de la atención recibida por los pacientes diabéticos en los Servicios de Salud del Estado de Hidalgo. México. 2005

Abstract

Objetivos • Describir la población diabética según variables seleccionadas e identificar la satisfacción y percepción de la calidad de la atención recibida en los servicios de salud. Material y Método • Estudio observacional, transversal, descriptivo, de pacientes diabéticos usuarios de los Servicios de Salud de Hidalgo, México, en el primer nivel de atención, de marzo a junio del año 2005. Se seleccionó una muestra aleatoria con asignación proporcional. Se encuestaron 1882 pacientes en las 13 jurisdicciones sanitarias del estado. El dato primario se obtuvo con un cuestionario validado, aplicado por personal especializado previamente capacitado. Se solicitó el consentimiento de participación y se entregó información para contribuir al manejo adecuado de la enfermedad. Resultados • Los pacientes se sienten mayoritariamente satisfechos con la atención, reciben los medicamentos prescritos, se realizan las anotaciones en su historia clínica y se orienta el manejo de su enfermedad. Se observa que no se realizan la cantidad de visitas programadas, son insuficientes los exámenes de laboratorio que se indican, la exploración de pies y fondo de ojo no es el establecido por la normativa mexicana y es bajo el reconocimiento de signos de gravedad por los pacientes, que tampoco asisten regularmente a los grupos de ayuda mutua. Conclusiones • Se dispone de información para reorientar los servicios de atención al paciente diabético en el estado, considerando las particularidades de cada una de las jurisdicciones y se requiere de mayor control del proceder médico acorde a lo establecido, así como estrategias de comunicación que faciliten la comprensión del manejo adecuado de la enfermedad.