Burnout en enfermería y cuidado humanizado al paciente crítico según personal y familiares

Resumen

Objetivo. Analizar si el burnout del personal de enfermería que atiende a usuarios en estado crítico se relaciona con el cuidado humanizado que perciben el propio personal y los familiares, y comparar ambas percepciones.

Materiales y métodos. Estudio transversal, correlacional y comparativo, con 118 profesionales de enfermería elegidos mediante muestreo aleatorio simple y 118 familiares de personas hospitalizadas en estado crítico en un hospital de Zacatecas, México, analizados en pares. Se aplicaron el MBI y la PCHE (3.ª versión). Se emplearon la correlación de Spearman con ajuste de Holm, la prueba de signos y la prueba exacta de Fisher.

Resultados. La prevalencia de burnout fue de 15.3% y 39.8% en riesgo de desarrollarlo. En la mitad de los pares la percepción del familiar coincidió con la del personal; cuando difirieron, el personal se calificó con mayor frecuencia por encima (p = .037), sobre todo en la apertura a la comunicación (p = .007). La percepción del personal acerca del cuidado humanizado se asoció con el cansancio emocional (rs= -.451) y la despersonalización (rs=-.540); en el familiar se asoció con el cansancio emocional (rs=-.416), la despersonalización (rs=-.505) y la realización personal (rs=-.268), todas con un valor de p ≤ .024 posterior al ajuste.

Conclusiones. El burnout se asocia con una menor percepción de cuidado humanizado del personal y los familiares. Es necesario promover estrategias que fortalezcan la prevención y detección oportuna del agotamiento profesional, así como la relación enfermero-paciente-familia, especialmente en contextos críticos donde resulta aún más limitada la interacción humana.

Palabras clave: Personal de Enfermería; Humanización de la Atención; Agotamiento Profesional; Familia.