Calidad y satisfacción de la atención médica percibida en pacientes hospitalizados por COVID-19: estudio cualitativo

Joaquín Vázquez Cruz; Gaudencio Gutiérrez Alba; Clara Juárez Ramírez; José Alberto Muños Hernández; José Bernabé Ramírez Cabrera; Joel Jahaziel Díaz Vallejo

doi:10.19136/hs.a25n2.6259

Autores/as

Joaquín Vázquez Cruz Universidad Veracruzana
Gaudencio Gutiérrez Alba Universidad Veracruzana
Clara Juárez Ramírez Instituto Nacional de Salud Pública
José Alberto Muños Hernández Universidad Veracruzana
José Bernabé Ramírez Cabrera Servicios de Salud del Instituto Mexicano del Seguro Social para el Bienestar
Joel Jahaziel Díaz Vallejo Universidad Veracruzana

DOI:

https://doi.org/10.19136/hs.a25n2.6259

Resumen

Objetivo: Explorar la calidad y satisfacción de la atención médica percibida en pacientes hospitalizados por COVID-19.

Materiales y métodos: Estudio cualitativo, exploratorio. Se seleccionaron 14 casos de pacientes hospitalizados por COVID-19 en un hospital de alta especialidad del estado de Veracruz, México.

Resultados: La solicitud de atención hospitalaria fue postergada por sobresaturación hospitalaria y miedo al fallecimiento, el estado de salud grave fue el principal motivo para solicitar la atención. La calidad y satisfacción percibida se relacionaron con la labor y actitud del personal de enfermería y del personal de apoyo, mediante atenciones como: trato positivo, acompañamiento, comunicación, aplicación de medicamentos y ejecución de procedimientos clínicos; así como en la suficiencia de recursos materiales y humanos. El restablecimiento de la salud y la valoración positiva del servicio incentivaron el uso futuro de los servicios de salud del hospital. Conclusiones: La calidad y satisfacción de la atención médica percibida integra aspectos afectivos enfocados en la mitigación del sufrimiento y restablecimiento de la salud, y aspectos cognitivos relacionados con el establecimiento de un parámetro evaluativo del servicio.

Palabras clave: Calidad de la Atención de Salud; Satisfacción del Paciente; COVID-19; Hospitalización; Investigación Cualitativa.

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Biografía del autor/a

Joaquín Vázquez Cruz, Universidad Veracruzana

Maestro en Ciencias de la Salud. Profesor. Facultad de Psicología. Universidad Veracruzana. Xalapa, Veracruz, México.
Gaudencio Gutiérrez Alba, Universidad Veracruzana

Doctor en Ciencias en Salud Pública. Departamento de Sistemas de Salud. Instituto de Ciencias de la Salud. Universidad Veracruzana. Xalapa, Veracruz. México.
Clara Juárez Ramírez, Instituto Nacional de Salud Pública

Doctora en Antropología Social y Cultural. Centro de Investigación en Sistemas de Salud. Instituto Nacional de Salud Pública. Cuernavaca, Morelos. México.
José Alberto Muños Hernández, Universidad Veracruzana

Doctor en Ciencias en Salud Pública. Departamento de Sistemas de Salud. Instituto de Ciencias de la Salud. Universidad Veracruzana. Xalapa, Veracruz. México.
José Bernabé Ramírez Cabrera, Servicios de Salud del Instituto Mexicano del Seguro Social para el Bienestar

Maestro en Investigación Clínica. Centro de Alta Especialidad Dr. Rafael Lucio IMSS-Bienestar. Xalapa, Veracruz. México.
Joel Jahaziel Díaz Vallejo, Universidad Veracruzana

Doctor en Ciencias en Salud Pública. Universidad Veracruzana. Facultad de Química Farmacéutica Biológica. Xalapa, Veracruz. México.