Procedimiento para estudiar la percepción de la calidad y satisfacción del paciente diabético con la atención recibida. Servicios de Salud. Estado de Hidalgo. México. 2004/2009.

Resumen

Introducción • Evaluar la satisfacción de la atención desde la perspectiva del usuario externo se generaliza cada vez más en todo tipo de servicios y también en el sector salud. Las investigaciones que se realizan permiten obtener información sobre percepciones y actitudes de los usuarios en relación con la atención recibida, lo que beneficia, a las organizaciones otorgantes y los usuarios. Objetivo • Diseñar un procedimiento para estudiar la percepción de la calidad y la satisfacción del paciente diabético con la atención recibida en las unidades de salud del Estado de Hidalgo. Método • Estudio de desarrollo que tiene como producto científico el procedimiento. Resultados • Se diseñó el procedimiento y etapas para organizar el proceso a partir de amplia revisión de la literatura y la construcción del instrumento de captura de datos. La aplicación del mismo permitió validar la propuesta inicial, determinar factibilidad, fiabilidad, limitaciones y aciertos del algoritmo desarrollado, selección de técnicas y métodos más apropiados para obtención de información y análisis de los resultados que permitan establecer una estrategia adecuada para mejorar la atención. Conclusiones • El procedimiento diseñado integra técnicas cuantitativas y cualitativas, cuya factibilidad y fiabilidad lo convierten en una herramienta adaptable a otras localidades y servicios de salud donde el análisis integral supera los tradicionales, siendo una herramienta útil para la toma de decisiones con relación a los servicios de atención al paciente diabético porque presenta un enfoque de los servicios de salud desde la perspectiva del usuario y de la importancia de la diabetes mellitus para la salud pública.