Calidad de servicio y satisfacción en cuidadores de pacientes pediátricos con Trastorno del Espectro Autista

Resumen

Objetivo: Analizar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción en cuidadores de pacientes pediátricos con Trastorno del Espectro Autista (TEA).

Materiales y métodos: Se realizó un estudio observacional de corte transversal, con enfoque cuantitativo y diseño correlacional. La muestra estuvo conformada por 102 cuidadores de niños diagnosticados con TEA. Se aplicaron dos instrumentos adaptados a la población: el cuestionario SERVPERF, para evaluar la calidad de servicio en base a percepciones, y el cuestionario de Satisfacción de los Usuarios de las Consultas Externas (SUCE), orientado a medir la satisfacción en consultas externas. El análisis se realizó en RStudio mediante estadística descriptiva y el coeficiente de correlación de Spearman.

Resultados: El 93.1% de los cuidadores presentó una percepción alta de la calidad de servicio y el 6.9% una percepción media. Las dimensiones mejor valoradas fueron elementos tangibles (98%), seguridad (96.1%), empatía (93.1%), fiabilidad (91.2%) y capacidad de respuesta (90.2%). En relación con la satisfacción, el 93.1% manifestó un nivel alto y el 6.9% medio, sin evidenciarse insatisfacción global. Se identificó una asociación significativa (p < 0.05) entre la calidad de servicio y la satisfacción. Las correlaciones más fuertes se observaron con fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía, especialmente en la atención administrativa.

Conclusiones: Se evidenció una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los cuidadores, lo que resalta la importancia de los factores humanos y organizativos en la atención pediátrica.

Palabras clave: Satisfacción del paciente; Trastorno del espectro autista; Cuidadores; Niños.