Posicionamiento de las instituciones de salud en la ciudad de Rioverde, San Luis Potosí, México

Resumen

Objetivo: Establecer el posicionamiento de las instituciones de salud e identificar cuál de estas es la marca líder en la ciudad de Rioverde, San Luis Potosí.

Materiales y métodos: La metodología fue cuantitativa, de alcance descriptivo y correlacional, con un diseño transversal. La muestra corresponde a 267 participantes, se realizó un muestreo polietápico que consistió en dos fases, en la primera se realizó un muestreo en las zonas donde se encuentran las instituciones de salud y en la segunda se muestreo a los usuarios del servicio. La encuesta fue la técnica empleada y el cuestionario fue el instrumento compuesto por siete ítems que se midieron por medio de una escala de Likert de cinco puntos, donde el uno indicaba muy en desacuerdo y el cinco muy de acuerdo. La confiabilidad del instrumento fue muy buena debido a que su valor de alfa de Cronbach fue de 0.887.

Resultados: Se encontró que la marca líder en el municipio es el CMR que está posicionada por atributos como la calidez, la atención, el personal, las instalaciones y la reputación, mientras que, el Hospital General de Rioverde tiene una gran desventaja en el mercado, ya que los usuarios no pueden asociarlo claramente a ningún atributo.

Conclusiones: El posicionamiento de las instituciones de salud en el municipio de Rioverde, S.L.P. desempeña un gran papel debido a la intensa competencia en este ámbito. Por ello, resulta esencial entender cómo los usuarios valoran las diferentes instituciones y sus respectivos atributos. Se observó que existe una diferencia significativa entre las instituciones de salud, tanto públicas como privadas, lo que provoca que algunas sean consideradas superiores a otras.

Palabras Claves: Posicionamiento; Imagen; Instituciones de Salud.