M. T. de la Garza-Carranza, A. Calderón-Pérez, M. L. Reyes-Berlanga, y M. A. García-Torres, «Calidad en el servicio mediante la metodología Servqual y satisfacción en pacientes hospitalizados», HS, vol. 23, n.º 1, pp. 73–81, ene. 2024, doi: 10.19136/hs.a23n1.5697.