de la Garza-Carranza, M. T., A. Calderón-Pérez, M. L. Reyes-Berlanga, and M. A. García-Torres. “Quality Service: Servqual Methodology and Patient Satisfaction in Hospitals”. Horizonte Sanitario, vol. 23, no. 1, Jan. 2024, pp. 73-81, doi:10.19136/hs.a23n1.5697.