J. O. Moreno Treviño, E. M. Luna Domínguez, and D. R. Zurita Garza, “Evaluación de calidad en los servicios de salud: un análisis desde la percepción del usuario”, HS, vol. 20, no. 3, pp. 329–342, Jul. 2021, doi: 10.19136/hs.a20n3.4183.